ביטול עסקה והחזרות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק החל ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

לקוחות המזמינים מהאיחוד האירופי נהנים אף הם מזכות ביטול של 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראת הצרכנות האירופית (Directive 2011/83/EU), ללא צורך בנימוק.

לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — זכות הביטול היא בתוך 4 חודשים ממועד העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים (לרבות תקשורת אלקטרונית).

• המוצר לא נעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה, ואינו פגום.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כולל מטען, מפתחות, אביזרים נלווים ותעודת אחריות.
• יש לצרף חשבונית או אישור הזמנה.

בביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה, רשאית החנות לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100 — לפי הנמוך מביניהם. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם.

ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול (או ממועד החזרת המוצר, לפי המאוחר).

לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח (למשל סוללה בהתאמה אישית, צביעה מיוחדת או הרכבה ייעודית), וכן מוצרים הניתנים להעתקה או שנפתחה אריזתם המקורית האטומה.

התקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את פרטי ההזמנה? יש ליצור קשר בתוך 7 ימים מקבלת המשלוח. נאסוף את המוצר על חשבוננו ונציע תיקון, החלפה או החזר כספי מלא — לפי בחירת הלקוח ובהתאם לדין.

על מוצרי החשמל ניתנת אחריות יצרן כמפורט בתעודה המצורפת למוצר. שירות, תיקונים וטיפולי אחריות מבוצעים במעבדה שלנו בסניף ההסתדרות 14, פתח תקווה.

הודעת ביטול ניתן למסור בדוא״ל fox.bike2025@gmail.com, בטלפון 050-7526236, או פיזית בסניף בשעות הפעילות (א׳–ה׳ 09:00–19:00 · ו׳ 09:00–14:00). יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי המוצר. נשלח אישור קבלה להודעת הביטול.